Ниже — примеры для мастеров и небольших салонов. Замените данные в квадратных скобках своими. Это обозначения для редактирования текста, а не готовые переменные какого-либо сервиса.
Что написать в напоминании
Поставьте дату и время ближе к началу. Название студии или имя мастера поможет узнать отправителя, а адрес пригодится новому клиенту. Если услуга влияет на подготовку к визиту, укажите её коротким понятным названием.
В конце оставьте работающий способ связи. Ответ на SMS от буквенного имени отправителя может быть недоступен, поэтому просьба «ответьте на это сообщение» подходит только для канала, который действительно принимает ответы. Для обычного сервисного SMS безопаснее написать номер для звонка или сообщения.
Название студии или имя мастера.
Дата и время визита.
Услуга, если это помогает сориентироваться.
Адрес, если клиент может его не знать.
Контакт для вопросов, переноса или отмены.
Не добавляйте всё подряд. Постоянному клиенту может хватить даты, времени и контакта; новому человеку полезнее дать ориентир, как найти вход.
Когда отправлять сообщение
Подтверждение сразу после создания записи помогает зафиксировать договорённость. Напоминание перед визитом решает другую задачу: клиент может заранее заметить, что не успевает, и связаться с вами.
Для начала можно выбрать отправку за день до визита. Это рабочая гипотеза для настройки, а не универсальное лучшее время. Оцените, успевают ли клиенты предупредить об изменении планов и удаётся ли предложить освободившееся время другому человеку.
Учитывайте часы отправки. Для визита в 08:00 не стоит автоматически выбирать напоминание за два часа, если оно разбудит человека. Второе сообщение добавляйте, когда оно помогает конкретному процессу, например содержит согласованное уточнение.
Подтверждение новой записи
[Студия]: вы записаны на [услуга] [дата] в [время], мастер [имя]. Адрес: [адрес]. Для переноса или отмены: [телефон].
Если цену согласовали заранее и она важна для визита, её можно добавить. Не вставляйте приблизительную стоимость так, будто она окончательная.
Короткое напоминание постоянному клиенту
[Имя], ждём вас [дата] в [время] в [студия]. Если планы изменились, свяжитесь с нами: [телефон].
Даже при слове «завтра» полезно оставить точную дату. Клиент может открыть сообщение позже или сохранить его для проверки.
Напоминание новому клиенту
[Студия]: напоминаем о записи [дата] в [время] на [услуга]. Адрес: [адрес], вход [ориентир]. Вопросы и перенос: [телефон].
Короткое объяснение входа часто полезнее длинного приветствия. Проверьте ориентир с человеком, который раньше у вас не был.
Просьба связаться для подтверждения
[Имя], вы записаны в [студия] [дата] в [время]. Пожалуйста, подтвердите визит сообщением или звонком на [телефон].
Такой текст нужен только при наличии процесса обработки подтверждений. Заранее решите, кто принимает ответы и что делает, если клиент не связался. Само сообщение не превращает отсутствие ответа в отмену записи.
Сообщение после согласованного переноса
[Студия]: по договорённости перенесли вашу запись на [новая дата] в [новое время]. Мастер [имя]. Если есть вопросы: [телефон].
Сначала согласуйте новое время, затем отправляйте итог. Уведомление без предварительной договорённости может оставить клиента с ощущением, что решение приняли за него.
Подтверждение отмены
[Студия]: ваша запись на [дата] в [время] отменена. Выбрать другое время можно по ссылке [ссылка] или по телефону [телефон].
Ссылка здесь ведёт на новую запись. Она не должна выглядеть как кнопка самостоятельного переноса, если такого действия в сервисе нет.
Уточнение важной детали
[Имя], перед визитом [дата] в [время] хотим уточнить [деталь]. Пожалуйста, свяжитесь с мастером: [телефон].
Для сложного вопроса лучше предложить разговор. Длинные инструкции в SMS легко пропустить, особенно если они требуют объяснения.
Как длина SMS влияет на стоимость
Сообщение на телефоне может выглядеть единым, но отправляться несколькими оплачиваемыми сегментами. Для обычного текста с кириллицей стандартный предел одного сегмента — 70 символов. В составном SMS обычно доступно по 67 символов на сегмент: часть объёма занимает служебная информация.
Поэтому сообщение из 100 обычных кириллических символов обычно занимает два сегмента. Длина подставленного имени, адреса и ссылки влияет на итоговый размер. Эмодзи и некоторые специальные символы требуют отдельного внимания: проверяйте итоговый текст счётчиком сервиса.
Сокращать сообщение удобнее за счёт повторов: «Напоминаем вам о том, что вы записаны» можно заменить на «Вы записаны». Дату, время и способ связи лучше сохранить. Техническая справка о кодировках и сегментах: статье LNSBlog.
Что проверить перед включением напоминаний
Отправьте пробное сообщение на свой телефон. Проверьте подстановки, дату, номер для связи, ссылку и число сегментов. Прочитайте SMS без контекста: ясно ли, кто пишет и какого действия ждёт?
В beauty biz предусмотрена настройка шаблонов для созданной записи и напоминания, подстановки и оценка числа сегментов. Для автоматической отправки нужны настроенное подключение RocketSMS, включённый сценарий и работающая отправка уведомлений. SMS оплачиваются по условиям провайдера; статус доставки следует проверять.
Больше о работе с отменами и неявками — в статье «Как сократить неявки клиентов».