Как настроить онлайн-запись для мастера маникюра

Перед первой записью разберите обычные визиты: что клиент заказывает, сколько занимает процедура и сколько времени нужно после неё. Эти данные станут основой настройки.

Разделите услуги по составу и длительности

Клиенту проще выбирать по результату и составу услуги. Из названия должно быть ясно, включены ли снятие покрытия, новое покрытие и другие согласованные работы.

Ниже — условный пример структуры прайса. Названия и длительность адаптируйте под свою практику; это не нормативы выполнения процедур.

Проверьте длительность по нескольким типичным визитам. Включите в неё то, что происходит вместе с клиентом: обсуждение пожеланий, выполнение услуги и завершение визита. Время после визита оставьте для подготовки места и своего перерыва.

Если услуга у одного мастера стабильно занимает больше времени, общая длительность должна учитывать реальную работу назначенных исполнителей. В небольшой студии это стоит обсудить до публикации расписания.

Выберите порядок записи на сложный дизайн

Когда дизайн или дополнительные работы существенно меняют длительность, предложите понятный отдельный вариант либо попросите сначала связаться с вами. Не рассчитывайте, что любой запрос поместится в обычный визит.

Для сложного дизайна и дополнительных работ перед записью напишите мастеру и отправьте пример. Мы уточним состав услуги, стоимость и необходимое время.

Если форма предусматривает одну услугу на визит, удобнее создать комплекс с понятным названием, например «Маникюр со снятием, покрытием и простым дизайном». Опишите, какой дизайн входит. Не просите клиента выбирать несколько последовательных визитов, если такой сценарий не предусмотрен системой.

По возможности избегайте расплывчатой услуги «Маникюр — от 30 минут». Она не помогает человеку понять свой выбор, а календарю — занять достаточный интервал.

Укажите цену и объясните состав услуги

Цена в форме должна соответствовать тому варианту, который клиент выбирает. Если сложная работа требует предварительного расчёта, сначала согласуйте её в переписке и только потом подберите время.

Проверьте названия, категорию, стоимость и назначенных мастеров. В описании оставьте только сведения, необходимые для выбора. Внутренние сокращения из вашего прайса лучше раскрыть обычными словами.

Обновляйте опубликованные услуги, когда меняется состав или цена. Расхождение между старым постом и страницей записи лучше устранить до того, как его заметит клиент.

Оставьте время между визитами

Если услуга занимает 120 минут, а после неё нужен буфер 15 минут, запись на 10:00 занимает расписание до 12:15. Следующий визит нельзя планировать на 12:00, если это время ещё требуется для подготовки.

Буфер после каждой услуги и обед решают разные задачи. Обед или длительный личный перерыв лучше выделить отдельным закрытым промежутком в рабочем дне.

Продумайте и последний визит. Например, при закрытии дня в 18:00 двухчасовая услуга с 15-минутным буфером не должна занимать интервал с 16:00, если всё это время нужно уложить до закрытия.

Настройте рабочие часы и исключения

Начните с обычной недели: в какие дни и часы принимает каждый мастер. Если нужен обед, разделите рабочее время на интервалы. Затем добавьте конкретные даты, когда действует другой график: обучение, отпуск, выходной или укороченный день.

До открытия онлайн-записи внесите уже согласованные визиты. Иначе система не будет знать, что время обещано клиенту в переписке.

В beauty biz предусмотрены недельные часы по мастерам, исключения на отдельные даты, блоки времени, длительность услуги и буфер после неё. При расчёте свободного времени учитываются существующие визиты. Клиенту предлагается выбрать услугу, мастера или вариант «любой» и доступное начало визита.

Подготовьте информацию для нового клиента

Укажите адрес так, чтобы его можно было найти без уточняющего звонка. Проверьте название студии, контактный телефон и краткое описание. В напоминании при необходимости добавьте ориентир для входа.

Клиент должен знать, куда обратиться с вопросом или просьбой изменить запись. Для beauty biz перенос и отмену выполняет владелец кабинета после обращения клиента и согласования деталей.

Не перегружайте описание услуги общими правилами студии. Сведения о выборе варианта оставьте рядом с услугой, а порядок связи и изменения записи — в соответствующей информации для клиента.

Пройдите тестовую запись перед размещением ссылки

• Откройте страницу с телефона и выберите услугу так, будто видите её впервые.

• Проверьте доступных мастеров, даты и длительность выбранного варианта.

• Убедитесь, что обед, выходные и внесённые визиты исключают занятое время.

• Пройдите подтверждение телефона и проверьте появление визита в календаре.

• Прочитайте итог записи и убедитесь, что адрес, цена и время верны.

• Если включены SMS-сценарии, проверьте их на тестовом визите.

После проверки отмените тестовый визит, чтобы он не занимал время. Если клиентов приглашают записываться через beauty biz, заранее должны быть настроены доступ к кабинету, отправка SMS и публикация нужных услуг и мастеров.

Далее разместите ссылку там, где вас уже находят. Для этого пригодятся примеры из статьи «Где разместить ссылку на онлайн-запись».